application integrations

    3x voorbeelden van applicatie-integraties met Mitel die hét verschil maken in organisaties

    Communicatie en informatie zijn steeds vaker onderdeel van hetzelfde bedrijfsproces. Als gevolg daarvan zien we de vraag naar de integratie van onze MiVoice Business-communicatietoepassingen met bedrijfsapplicaties toenemen. Daarom introduceerden we enkele jaren geleden al de Mitel Open Integration Gateway (OIG). Dit is, zoals de naam al aangeeft, een op open standaarden gebaseerde gateway tussen een applicatie en één of meerdere MiVoice Business communicatietoepassingen. Vanaf dat moment was het mogelijk onze communicatietoepassingen te koppelen aan diverse applicaties.

    De samenwerking met ontwikkelaars van diverse organisaties heeft ons dit jaar al een paar mooie voorbeelden opgeleverd. In deze blog delen we er graag drie met u:

    1) Mitel-integratie bij een woningbouwcorporatie
    Het Groningse bedrijf Malengo ontwikkelt en implementert social intranetten, e-participatieplatformen en .NET-webapplicaties voor onder andere woningcorporaties. In samenwerking met de ontwikkelaars van deze bedrijven koppelden we de telefonie-omgeving van Mitel aan het informatiesysteem van een aantal woningcorporaties. Voor de contact centermedewerkers van de woningcorporaties heeft dit meerdere voordelen. Als er iemand belt met een vraag over een CV-ketel bijvoorbeeld, krijgen ze nu direct de meest voorkomende vragen hierover in beeld. Als het nodig is, bellen ze direct vanuit het systeem een monteur. En mocht de huurder later terugbellen, kunnen ze in het systeem zien dat er ook daadwerkelijk een afspraak is. De agenten in het contact center van de woningbouwvereniging hebben nauwelijks in de gaten dat op de achtergrond het systeem van Mitel draait. Ze kunnen alles vanuit hun eigen bekende omgeving regelen wat het gebruiksgemak verder verhoogt.

    2) Mitel-integratie bij diverse gemeentes
    Green Valley levert voor veel Nederlandse gemeentes een kennisinformatiesysteem. Dit brengt gegevens uit meerde databases samen. Omdat de meeste Nederlandse gemeentes Mitel-telefonie gebruiken, was applicatie-integratie met dit systeem voor de hand liggend. Bij de aanvraag voor een verbouwing bijvoorbeeld, verschijnen nu direct de meest voorkomende vragen over dit onderwerp in beeld. Mocht het toch nodig zijn om iemand van de afdeling te spreken die hierover gaat, kan er binnen het systeem van Green Valley eenvoudig doorverbonden worden met de afdeling in kwestie. Dit werkt tijdsbesparend en efficiënt.

    3) Mitel-integratie met CRM-systeem van Salesforce
    Salesforce is hét CRM-systeem van dit moment. Steeds meer bedrijven leggen hun klantgegevens vast in Salesforce. De integratie die we hier met de Mitel-omgeving hebben gerealiseerd komt van pas bij inkomende en uitgaande oproepen. Bij inkomende oproepen krijgen medewerkers alle over een klant bekende gegevens direct te zien Als een klant een order wil plaatsen bijvoorbeeld, kun je zo snel even checken of de laatste factuur al is betaald. Is dit niet het geval, verbind je de klant direct vanuit Salesforce door met de desbetreffende afdeling. Ook uitbellen is mogelijk vanuit Salesforce zonder dat je handmatig het nummer hoeft in te voeren.

    Van telefonie naar chat, mail en videochat
    Kortom, bij Mitel hebben we al een aantal mooie voorbeelden van applicatie- integraties gerealiseerd. We hebben dit tot nu toe vooral met onze telefonieomgeving gedaan. In de toekomst verwachten we dit verder uit te breiden. We ondersteunen communicatie in de breedste zin van het woord, dus we zullen steeds vaker integraties tot stand brengen met mail, chat en videochat. Daarnaast voegen we ook andere kanalen toe. Ook organisaties, die communicatiemogelijkheden willen toevoegen vanaf bijvoorbeeld hun website, kunnen we helpen.

    Interesse in integratie van uw applicatie met Mitel?
    Bij Mitel blijven we op zoek naar nieuwe partijen die applicaties leveren die ze graag willen integreren met onze bedrijfscommunicatietoepassingen. Wilt u dit ook? De professionals van Mitel helpen u graag verder. Neem contact met ze op via marketing_benelux@mitel.com.